2021年以來(lái)，蘭州新區水務(wù)集團進(jìn)一步創(chuàng )新工作舉措、優(yōu)化服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)水平，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落實(shí)到供水保障的各個(gè)環(huán)節中，確保優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境在供水服務(wù)中取得實(shí)效。

只進(jìn)一扇門(mén) 能辦所有事

入駐政務(wù)大廳，對標高標準，以“清單之外無(wú)權力、大廳之外無(wú)審批、服務(wù)事項全進(jìn)駐”為目標，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為手段，積極推進(jìn)“只跑一次”的政務(wù)改革，爭取實(shí)現“只進(jìn)一扇門(mén)，能辦所有事”，切實(shí)提升企業(yè)獲得用水便利度。

優(yōu)化用水報裝流程，縮短工作時(shí)限。根據《蘭州新區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水實(shí)施方案（2021年版）》要求，推行“耗時(shí)（0.5個(gè)工作日）、環(huán)節（2個(gè)）、費用（零費用）、價(jià)格（水價(jià)改革實(shí)施方案）”，開(kāi)通線(xiàn)上開(kāi)具發(fā)票服務(wù)，對用水報裝項目做到“一次辦好”，真正實(shí)現用水報裝“不見(jiàn)面”。

提升供水服務(wù)水平 確保用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu)

同時(shí)為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，我單位組建了獲得用水跟蹤服務(wù)工作組，根據企業(yè)建設進(jìn)度主動(dòng)提供上門(mén)報裝用水服務(wù)。不定期深入企業(yè)了解用水狀況，深化專(zhuān)人負責、全流程追蹤的服務(wù)模式，在提供預約上門(mén)、解答咨詢(xún)、代辦手續等“托管式”服務(wù)的基礎上，繼續加強用水情況跟蹤。對化工園區、職教園區、礦產(chǎn)園區、養殖園區、青島啤酒、佛慈制藥等重點(diǎn)區域每月進(jìn)行電話(huà)及現場(chǎng)回訪(fǎng)。確保每年用戶(hù)回訪(fǎng)全覆蓋，變響應訴求的被動(dòng)服務(wù)為發(fā)現訴求的主動(dòng)服務(wù)，做到涉水問(wèn)題快速辦理，快速解決，確保用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，使滿(mǎn)意度達100%。

下一步工作部署

下一步，水務(wù)集團將以鍥而不舍、馳而不息的決心，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為一項永不竣工的工程，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭兒，持續轉作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng )實(shí)效，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。